GARANTIAS, ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Política de Devolução e Reembolso

Prazo para solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail contato@grudetattoo.com.br informando seu nome completo, telefone, número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis.

Condições para devolução: O produto deve ser devolvido na embalagem original e em condições que permitam a verificação do defeito ou problema relatado. Após o recebimento, analisaremos o item em até 5 dias úteis. Caso o produto apresente sinais de mau uso, ausência de acessórios ou não esteja nas condições originais, a Grude reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente com comunicado prévio.

Frete para devolução: Aprovada a solicitação de troca ou devolução, a Grude enviará ao cliente um código de postagem nos Correios para que o produto seja devolvido sem nenhum custo.

Troca ou reembolso: Confirmada a devolução, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto de igual valor; ou
• Reembolso do valor pago, realizado em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produtos personalizados: Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, pois são produzidos exclusivamente para cada cliente. Exceção: produtos personalizados com defeito de fábrica comprovado serão trocados ou reembolsados normalmente.

Produto avariado no transporte ou divergente do pedido: Caso o produto chegue com embalagem danificada, aberta, molhada ou diferente do que foi pedido, recuse a entrega e nos informe em até 48 horas. A troca será realizada após análise do item devolvido. Se não for constatada avaria ou divergência, o produto será reenviado ao cliente após comunicado.

Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail contato@grudetattoo.com.br.